Essentiels
Centre de contact omnicanal entrant avec Voix du client.
-
Contact Center
- Éditeur de flux et SVI
- Transcription en temps réel
- Partage d’écran et contrôle à distance
- Intégration CTI pour les agent·es (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Agent mobile
- Enquêtes/Voix du client
- Confidentialité des données (suppression des PII et chiffrement au repos)
- Voix, vidéo, chat et SMS (canaux entrants)
-
IA
- Synthétiser les conversations
- Générer des tâches post-appel
- Analyse en temps réel du sentiment et de la voix